Digitalisation d’un acteur historique du tourisme en Martinique
Patrimoine Tours est une agence de tourisme locale établie de longue date, spécialisée dans la valorisation du patrimoine naturel et culturel de la Martinique, à travers des excursions sur terre comme en mer. Mon intervention a visé à accompagner une transition numérique complète, en structurant une plateforme moderne capable de répondre aux nouvelles attentes des voyageurs : autonomie, fluidité, réservation instantanée.
L’objectif était clair : digitaliser un modèle de fonctionnement jusque-là artisanal, sans perdre l’authenticité du service ni la richesse du catalogue proposé.
Missions réalisées
• Création du site web sur WordPress
Conception d’un site clair, responsive et optimisé SEO, structuré autour des différentes catégories d’excursions (nature, patrimoine, mer…). Le design a été pensé pour valoriser l’ancrage local de l’agence tout en apportant une touche de modernité et de professionnalisme.
• Développement d’un système de réservation en ligne
J’ai intégré un moteur de réservation complet, permettant aux clients de réserver directement leur activité en ligne, avec un paiement sécurisé et des informations pratiques transmises automatiquement après validation. Les activités sont réservables 24h/24, sans intervention humaine, pour une expérience client fluide.
• Automatisation des échanges avec les prestataires touristiques
Pour permettre une gestion 100 % numérique des réservations, j’ai développé un système automatisé de mise en relation avec les partenaires de l’agence (guides, skippers, chauffeurs, etc.).
→ Chaque réservation déclenche automatiquement une notification envoyée au partenaire concerné,
→ Celui-ci peut confirmer ou refuser la prestation en un clic via une interface dédiée,
→ L’agence reçoit une confirmation et le client est informé instantanément, sans saisie manuelle.
• Création du site web sur WordPress
Conception d’un site clair, responsive et optimisé SEO, structuré autour des différentes catégories d’excursions (nature, patrimoine, mer…). Le design a été pensé pour valoriser l’ancrage local de l’agence tout en apportant une touche de modernité et de professionnalisme.
• Développement d’un système de réservation en ligne
J’ai intégré un moteur de réservation complet, permettant aux clients de réserver directement leur activité en ligne, avec un paiement sécurisé et des informations pratiques transmises automatiquement après validation. Les activités sont réservables 24h/24, sans intervention humaine, pour une expérience client fluide.
• Automatisation des échanges avec les prestataires touristiques
Pour permettre une gestion 100 % numérique des réservations, j’ai développé un système automatisé de mise en relation avec les partenaires de l’agence (guides, skippers, chauffeurs, etc.).
→ Chaque réservation déclenche automatiquement une notification envoyée au partenaire concerné,
→ Celui-ci peut confirmer ou refuser la prestation en un clic via une interface dédiée,
→ L’agence reçoit une confirmation et le client est informé instantanément, sans saisie manuelle.
Ce projet illustre parfaitement comment la technologie peut soutenir l’activité d’un acteur local en rendant son modèle plus agile, tout en améliorant l’expérience client et la gestion des opérations. Une collaboration qui allie savoir-faire traditionnel et efficacité numérique, au service d’un tourisme plus fluide et mieux connecté.
